DÚVIDAS FREQUENTES

O QUE É MÍDIA DIGITAL?

A mídia digital nada mais é do que o jogo em sua versão virtual (digital). Vendemos as licenças compradas diretamente na Playstation Store, a loja oficial da Sony, garantindo assim a melhor procedência possível para seu jogo, contando com suas atualizações e se certificando de que o(s) arquivo(s) do jogo esteja(m) em perfeitas condições. Algumas vantagens da mídia digital são não ter que esperar um tempo de entrega, não correr o risco de arranhar o disco, não ocupar espaço na sua casa e sim no HD do console, entre outras.Para resumir como a entrega funciona, nós enviamos por e-mail uma conta nossa com o jogo já comprado para você instalar diretamente no seu console através desse nosso usuário, sem nenhum download de programa adicional ou algo relacionado, recebe apenas o produto comprado direto da Playstation Store.Porém, oferecemos tipos diferentes de licenças, adequadas ao gosto e bolso do cliente. Cada licença tem suas limitações (ou liberdades), então por favor leia com atenção a sessão a seguir!

 

' TERMOS DE GARANTIA

''TERMOS DE GARANTIA E ORIENTAÇÕES DE JOGOS PS3,PS4,PS5 DIGITAIS.

 

''TERMOS DE GARANTIA PS3

1 – Os dados da conta devem permanecer inalterados (login, senha, ID ou qualquer outra coisa)
 
2) O acesso à conta é disponibilizado até que o jogo esteja instalado e funcionando no seu PS3. Após isso é removido o acesso, e a licença do jogo ficará registrada no seu PS3.
 
3) Na compra de apenas uma unidade é permitido baixar e instalar o jogo em apenas um aparelho PS3.
 
4) Não nos responsabilizamos por defeitos no seu PS3, formatação,  exclusão do jogo ou do usuário criado para baixar o jogo, atualização ou restauração do sistema, danos ou substituição do HD ou seu PS3. Caso alguma dessas situações aconteça, você poderá perder o acesso ao jogo.  A garantia legal para defeitos no produto é de 90 dias.
 
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–  Caso você não consiga baixar e instalar o jogo em seu PS3 em até sete dias após o recebimento do produto, nos comprometemos a devolver seu pagamento, desde que a conta PSN não tenha sido ativada em seu PS3. 
 
–  Ao iniciar o download do jogo você se compromete a seguir e aceitar esses termos e condições de uso.
 
 

''TERMOS DE GARANTIA PRIMÁRIA

(melhor custo oferecido e jogar na sua conta e ganhar troféus)

1 – Os dados da conta devem permanecer inalterados (login, senha, ID ou qualquer outra coisa)
 
– Na compra de apenas uma unidade é permitido baixar e instalar o jogo em apenas um aparelho, PS4 ou PS5, de acordo com sua compra. 
 
 A garantia legal para defeitos no produto é de 90 dias. Essa garantia cobre apenas defeitos no jogo, não nos responsabilizamos por defeitos no seu aparelho Playstation, exclusão do jogo ou da conta criada para baixar o jogo, danos ou restauração do HD ou atualização do sistema do seu aparelho Playstation, Não nos responsabilizamos por possíveis mudanças nos termos de uso que forem feitas pela Sony, que alterem o funcionamento do acesso compartilhado (primário/secundária)  Caso alguma dessas situações aconteça, você poderá ficar sem o jogo. 
 
 Caso você não consiga baixar e instalar o jogo em até sete dias após o recebimento do produto, nos comprometemos a devolver seu pagamento, desde que a conta PSN seja desativada de seu sistema. 
 
5.1 – Estamos vendendo uma licença de uso de software, com validade de seis ''6 meses. Após esse prazo será necessário comprar uma nova licença para o jogo continuar funcionando. (Item válido para licença PRIMÁRIA)

5.3 – O suporte para defeitos no produto é de 180 dias. Esse suporte cobre apenas defeitos no jogo, não nos responsabilizamos por defeitos no seu aparelho Playstation, exclusão do jogo ou da conta criada para baixar o jogo, danos ou restauração do HD, atualização do sistema ou atualização das políticas da Sony. Caso alguma dessas situações aconteça, você poderá ficar sem o jogo. (Item válido para licença primária)
 
–  A conta não deve ser compartilhada, sob pena de perda de garantia e acesso
 
– Usuário primário não pode ficar acessando a conta criada, evitar ao máximo entrar nela, e sempre jogar nos demais usuários presentes no ps4.
 
8 – Se a conta enviada for doada, trocada ou doada, a garantia se encerra e não daremos mais suporte
 
– Ao iniciar o download do jogo você se compromete a seguir e aceitar esses termos e condições de uso.
 
 

''OBSERVAÇÃO'' Se você adquiriu uma conta primária, em algum momento poderá aparecer um cadeado no jogo quando você tentar acessá-lo pela sua conta, em razão de renovações de licenças da conta. Quando acontecer esse tipo de coisa, entre no usuário QUE EU ENVIEI E QUE ESTÁ O JOGO, vá em configurações, configurações da conta e ative como principal novamente. Após ativar como principal a conta do jogo, faça o logout da mesma e prossiga jogar 

 

''TERMOS DE GARANTIA SECUNDÁRIA

1 – Os dados da conta devem permanecer inalterados (login, senha, ID ou qualquer outra coisa)
 
– Na compra de apenas uma unidade é permitido baixar e instalar o jogo em apenas um aparelho, PS4 ou PS5, de acordo com sua compra. 
 
 A garantia legal para defeitos no produto é de 90 dias. Essa garantia cobre apenas defeitos no jogo, não nos responsabilizamos por defeitos no seu aparelho Playstation, exclusão do jogo ou da conta criada para baixar o jogo, danos ou restauração do HD ou atualização do sistema do seu aparelho Playstation, Não nos responsabilizamos por possíveis mudanças nos termos de uso que forem feitas pela Sony, que alterem o funcionamento do acesso compartilhado (primário/secundária)  Caso alguma dessas situações aconteça, você poderá ficar sem o jogo. 
 
 Caso você não consiga baixar e instalar o jogo em até sete dias após o recebimento do produto, nos comprometemos a devolver seu pagamento, desde que a conta PSN seja desativada de seu sistema. 
 
5  Só é possível jogar logado no usuário que estamos lhe enviando, você não consegue jogar ou ganhar troféus com seu usuário principal.
 
6  Será necessário estar conectado na Internet para poder jogar. É necessário primeiro validar o jogo, para depois ele abrir normalmente.
 
7  Para todos os jogos é necessário que você tenha ao menos um usuário com assinatura da PSN PLUS para poder jogar os modos online deste jogo (quando houver).
 
8 – Estamos vendendo uma licença de uso de software, com validade de seis ''6 meses. Após esse prazo será necessário comprar uma nova licença para o jogo continuar funcionando.

9) Ao iniciar o download do jogo você se compromete a seguir e aceitar esses termos e condições de uso.
 

 

''TERMOS DE GARANTIA VIP

1 – Os dados da conta devem permanecer inalterados (login, senha, ID ou qualquer outra coisa)

2 –  vitálicia garantia de reinstalação, jogue apenas no seu perfil pessoal.

 A garantia vitálicia que damos não cobre esses tipos de defeitos a seguir: não nos responsabilizamos por defeitos no seu aparelho Playstation, danos ou restauração do HD ou atualização do sistema do seu aparelho Playstation, Não nos responsabilizamos por possíveis mudanças nos termos de uso que forem feitas pela Sony, que alterem o funcionamento do acesso, vendido pela EKKLESIA GAMES Caso alguma dessas situações aconteça não é de nossa ação em resolver.

– você pode revender e emprestar o seu game.

5 – Ao iniciar o download do jogo você se compromete a seguir e aceitar esses termos e condições de uso.

 

''TERMOS E CONDIÇÕES DE GIFT CARD 
 
1 – Os serviços ofertados no presente instrumento de Termos e Condições consistem na disponibilização de produtos que poderão ser adquiridos pelo COMPRADOR no site disponibilizado pelo VENDEDOR.
 
2 – O presente termo regula a concordância do COMPRADOR com as regras estipuladas pelo VENDEDOR para a negociação de seus produtos pelo sistema digital, aceitando desde já, não podendo a qualquer tempo ou em qualquer esfera, seja administrativa ou jurídica, questionar ou pleitear seus termos. Ressalta-se que o cadastro do COMPRADOR no site de propriedade do vendedor implicará na aceitação dos Termos e Condições, e todas as demais políticas adotadas pelo VENDEDOR, sendo o aceite, condição absoluta e indispensável para a utilização do site e aquisição dos produtos oferecidos pelo VENDEDOR.
 
 
– O COMPRADOR que não aceitar o presente instrumento de Termos e Condições deve abster-se de realizar qualquer cadastro ou concluir qualquer tipo de compra no site de propriedade do VENDEDOR, sob pena de ser entendido como aceitos todos os termos aqui dispostos.
 
 

obrigações do VENDEDOR:

 

1 –  Disponibilizar e enviar o produto adquirido pelo COMPRADOR no prazo de até 24 (vinte e quatro horas) após o recebimento da confirmação de pagamento;

2 – O prazo disposto acima pode ser cumprido em menor tempo dependendo da disponibilidade, quantidade, dia ou horário no qual a compra fora realizada;

– O VENDEDOR se compromete a manter canal de comunicação aberto no qual permitirá o contato entre ambas as partes das 9 (nove) horas às 00 (meia-noite) horas, de segunda a sexta, sabado & domingo 09h ás 22h.

–  O canal de comunicação acima consistirá em: telefone; e-mail; Chat ou qualquer outro mecanismo de contato fornecido pelo VENDEDOR, sem necessitar de autorização prévia da parte contrária, seja para alterar horários de funcionamento, ou formas de contato.

– O VENDEDOR se compromete a não divulgar os dados cadastrais dos COMPRADORES para terceiros sob nenhuma hipótese.

– O VENDEDOR poderá utilizar os dados cadastrais do COMPRADOR para lhe enviar promoções e demais textos publicitários próprios.

 

obrigações do COMPRADOR:
 

– O COMPRADOR ao realizar o cadastro no site e efetuar sua compra, declara estar ciente do presente instrumento de TERMOS E CONDIÇÕES não podendo questioná-lo a qualquer tempo ou esfera;

–  O COMPRADOR declara estar ciente de que a confirmação de pagamento se dá no momento em que o VENDEDOR realizar a conferência em seu sistema próprio, não representando esta, a confirmação recebida pelo COMPRADOR por sua operadora de crédito ou qualquer outro mecanismo externo;

– Caso o COMPRADOR decida por adquirir os produtos disponibilizados pelo VENDEDOR por meio de cartões de créditos, o COMPRADOR tem ciência de que visando a segurança na transação e a veracidade dos dados informados a EKKLESIA GAMES reserva-se o direito de solicitar documentação adicional junto ao titular do cartão de crédito indicado;

– ) O COMPRADOR se compromete a utilizar os mecanismos corretos para a elucidação de dúvidas sobre o seu pedido, ou críticas sobre o mesmo, consistindo este mecanismo o e-mail atendimentoekklesia@gmail.com sob pena de expor de forma indevida o VENDEDOR, o que poderá acarretar posteriormente sanções jurídicas;

–  O COMPRADOR se compromete a fornecer dados verídicos ao VENDEDOR, incluindo neste nome, prenome, idade, cadastro de pessoas físicas ou jurídicas, cédula de identidade, email para contato, telefone e endereço, sob pena de exclusão de sua conta no sistema, e ou cancelamento de seu pedido;

– O COMPRADOR declara estar ciente que o pagamento por depósito em caixa eletrônico somente será efetivado após a devida conferência por parte da instituição financeira, bem como declara estar ciente de que o pagamento realizado por boleto bancário possui o prazo de 48 (quarenta e oito horas) para a sua devida compensação;

–  É de total responsabilidade do COMPRADOR honrar com a quitação e o devido pagamento do produto adquirido;

–  O COMPRADOR reconhece que ao adquirir qualquer código de ativação online, o recebeu em perfeito estado e totalmente funcional, a má utilização do código ou extravio é de total responsabilidade do COMPRADOR, não podendo atribuir qualquer impossibilidade pelo uso indevido ao VENDEDOR, que o entregou em perfeito estado de utilização.

 

MODIFICAÇÃO DO TERMOS DO SITE

O VENDEDOR poderá alterar, a qualquer tempo, o TERMO E CONDIÇÕES aqui dispostos, com o objetivo de aprimorar e melhorar os serviços prestados, bem como para se adequar às leis brasileiras. O novo instrumento de Termos e Condições entrará em vigor imediatamente após a sua publicação e alteração no site. Não havendo a necessidade de comunicação prévia por parte do VENDEDOR.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Desistência por arrependimento

podera ser feito a devolução se o mesmo não tiver sido usado no sistema, porque é produto digital ativado no sistema.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.

Veja abaixo como funciona a restituição de valores:

    Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do próprio cliente, sendo que a conta deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja;
    Cartão de crédito: a restituição será efetuada pelo MercadoPago, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.

 

Erro operacional

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.Confira mais em Política da Empresa

Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da EKKLESIA GAMER

 

https://https://www.ekklesiagames.com.br

 

Pague com
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Selos

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Depoimentos dos nossos clientes

Rubens Oliver
Entregue no prazo ótimo!
Paulo Santos
Ótimo atendimento !
Larissa Lima
Chegou no prazo de 30 minutos
Gabriela Santos
Entregue no prazo correto !
Lucas Oliveira
Comprei dois jogos foi entregue no prazo .